Erste Auszeichnung von Berliner Unternehmen mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“
08.06.10
Von links nach rechts: Horst Meier, Staatssekretär Dr. Heuer, Susan Gebauer, Josepfine Bard, Jürgen Loch (alle Stern und Kreisschiffahrt) und Rolf Schrader (DSFT)
Premiere für 27 Berliner Firmen: Staatssekretär Dr. Jens-Peter Heuer von der Berliner Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Frauen und Rolf Schrader, Geschäftsführer des Deutschen Seminars für Tourismus (DSFT) Berlin e.V., zeichneten die ersten Betriebe aus den Bereichen Hotellerie, Gastronomie, Stadtführung, Fahrgastschifffahrt, Reisemittler, Unternehmensberatung und Handwerk mit dem begehrten Gütesiegel „ServiceQualität Deutschland“ aus.
Den Betrieben und ihren Qualitäts-Coaches wurden die Zertifikate bei strahlendem Sonnenschein auf der MS Poseidon der Stern und Kreisschiffahrt GmbH im Treptower Hafen überreicht. Staatssekretär Dr. Heuer hob dabei hervor, dass die Verbesserung der Servicequalität in den Unternehmen ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Stadt Berlin ist. Notwendig dafür sei, dass der Qualitätsgedanke von jedem Mitarbeiter gelebt werden muss. Heuer begrüßt den branchenübergreifenden Ansatz und das einheitliche Qualitätszeichen für ganz Deutschland.
Für die Stern und Kreisschiffahrt GmbH nahmen die beiden Geschäftsführer Jürgen Loch und Horst Meier mit ihren Qualitäts-Coaches die Auszeichnungen entgegen. Jürgen Loch freute sich für über das verliehene Gütesiegel: Er sei sicher, dass die gute Marktposition der Kreis und Sternschiffahrt durch kontinuierliche Qualitätssteigerung noch weiter ausgebaut werden kann. Besonders die Auszubildenden, die alle Betriebsbereiche durchlaufen, werden bei dem Unternehmen von Anfang an in den Qualitätsmanagementprozess integriert.
Die bisher meisten Betriebe kommen aus der Hotellerie und Gastronomie. So wurden die die Dorint-Hotels Adlershof und Airport-Hotel Berlin Tegel, das Hotel Brandies, das Mercure Berlin Mitte, das Hotel relexa Stuttgarter Hof, das mitArtHotel, das Novotel Berlin-Mitte und das Restaurant Shi-Mai ausgezeichnet. Die Liste aller zertifizierten Betriebe steht im Internet unter servicequalitaet-berlin.de.
Deutschlandweit zählt die Initiative mittlerweile 2.466 zertifizierte Betriebe und 15.350 Coaches. Sie alle tragen das Qualitätssiegel „Q“ und signalisieren den Kunden damit: Hier erwartet Sie besonders guter Service. In Berlin wurden bisher 240 Coaches ausgebildet.
Zentrale Koordinierungs- und Schulungsstelle für Berlin und Hamburg ist das Deutsche Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V., die zentrale Weiterbildungseinrichtung der Tourismusbranche. Kooperationspartner in Berlin sind die Berlin-Tourismus Marketing GmbH, der DEHOGA Berlin, die IHK Berlin und der Handelsverband Berlin-Brandenburg e.V.
Die nächsten Schulungstermine sind 7. bis 8. Juli und 9. bis 10. September 2010. Die Schulung kostet 295 EUR inklusive Arbeitsunterlagen, Getränken und Snacks. Weiterführende Informationen beim DSFT, Tempelhofer Ufer 23-24, 10963 Berlin, Ansprechpartnerin Simone Mihlan, Tel: 030/ 235519-16, Fax: -25, E-Mail: simone.mihlan(at)dsft-berlin.de oder im Internet unter: servicequalitaet-berlin.de.
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